「パソコンが動かない」と呼ばれる毎日｜11年、基本的に断っていません

「線引きしましょう」という記事にするつもりでした

ひとりIT担当の記事を読むと、よくこう書いてあります。

便利屋にされないよう、線引きをしましょう。

対応範囲を明文化しましょう。

正しいと思います。実際、私も以前の記事で「やらないことを決めてください」と書きました。

ただ、自分のことを正直に振り返ると——

11年間、基本的に断っていません。

線引きのルールも、明文化していません。この記事は、その状態で11年やってきた人間の話です。

何を頼まれるか

うちに来る依頼を並べると、こうなります。

• プリンタの紙詰まり
• Excelの使い方
• 備品の発注
• 写真の加工

パソコンの話は、実は半分もありません。

備品の発注と写真の加工に至っては、IT担当の仕事とは言えないでしょう。でも来ます。そして、やっています。

なぜ自分に来るのか

理由は分かっています。

「パソコンに関係ありそうだから」

これだけです。

写真の加工は、パソコンを使う。備品の発注は、ネットで注文する。だから「あの人に聞けばいい」となる。 悪意はありません。10人の会社では、それが自然な流れです。

なぜ断らないのか

「断るべきだ」という意見は、もっともです。それでも私が断ってこなかったのは、断っても、いいことがないからです。

① 断っても、誰もやらない

大きな会社なら「それは総務の仕事です」と言えます。でも10人の会社に、引き受けてくれる別の部署はありません。

私が断れば、その仕事は宙に浮きます。 そして結局、誰かが困ったままになります。

② 断る交渉のほうが、時間がかかる

紙詰まりを直すのは、たいてい2〜3分です。

一方、「それは私の担当ではありません」と説明し、では誰がやるのかを決め、納得してもらう——これには2〜3分では済みません。

やったほうが早い。 身も蓋もありませんが、これが現実です。

③ 頼まれごとから、情報が入ってくる

これは後から気づいたことです。

「Excelの使い方が分からない」と言われて見に行くと、その人が普段どんな作業をしているかが分かります。

• どのファイルを使っているか
• どこで時間を取られているか
• 何を不便に感じているか

この情報は、会議では出てきません。 呼ばれて初めて分かることです。

そして、IT担当が改善を考えるときに一番必要なのは、まさにこの情報です。頼まれごとは、社内を知る手段でもありました。

「便利屋」で、悪いのでしょうか

こう書くと、「都合よく使われている」と見えるかもしれません。

でも、11年やって思うのは、これです。

小規模企業のIT担当は、そもそも守備範囲が定義されていない。

「情報システム部の業務範囲」のような文書は、うちにはありません。あるのは「よく分からないけど、あの人が詳しいらしい」という認識だけです。

その状態で「これは範囲外です」と言うのは、存在しない線を、自分で引くことになります。

それが悪いとは言いません。 引いたほうがいい会社もあるでしょう。ただ、うちの規模と事情では、引かないほうが回っていたという話です。

ただし、1つだけ違和感があるものがあります

すべて引き受けてきたと書きましたが、「これは自分の仕事ではないのでは」と思う依頼が1つだけあります。

接客です。

パソコンでも、備品でもありません。人と直接向き合う場面です。

そして正直に言うと、私は接客が苦手です。

「説明」はできるようになったのに

不思議に思われるかもしれません。以前の記事で「人への説明ができるようになった」と書いたからです。

自分でも整理しきれていないのですが、感覚としては別物です。

	得意になったこと	苦手なままのこと
状況	困っている人に説明する	接客
相手	目的がはっきりしている	何を求められるか分からない
ゴール	問題を解決すれば終わり	終わりが見えにくい

「困りごとを解決する」ことには慣れました。 でも、それとは違う種類の対人業務は、11年経っても苦手なままです。

線は、技術かどうかでは引かれていない

ここまで書いて、自分でも気づいたことがあります。

私の線引きは「IT業務かどうか」ではありませんでした。

• 写真の加工 → IT業務ではない。でもやる
• 備品の発注 → IT業務ではない。でもやる
• 接客 → IT業務ではない。そして、しんどい

つまり基準は、「自分にできるか、向いているか」でした。明文化していないだけで、線はちゃんとあったようです。

そしてたぶん、それでいいのだと思います。

同じ立場の方へ

「便利屋にされている」と感じている方に、伝えたいことが2つあります。

① 全部断る必要はありません

数分で終わることは、やってしまったほうが早いです。断る交渉のほうが高くつきます。そして、頼まれごとから入ってくる情報には価値があります。

② ただし、しんどいものは自覚してください

大事なのはここです。

すべてを平等に引き受ける必要はありません。 「これは自分にとってしんどい」というものを、自分で把握しておいてください。

明文化しなくても構いません。自覚があるだけで、限界が来る前に相談できます。

私は11年、ほとんど断っていません。それでも続けられているのは、しんどいものが1つしかなかったからだと思います。もし3つ4つあったら、たぶんもちませんでした。

まとめ

• 11年、基本的に断っていません。 線引きも明文化していません
• 断らないのは、断っても誰もやらない／交渉のほうが時間がかかる／情報が入ってくるから
• 小規模企業では、そもそも守備範囲が定義されていません
• ただし、しんどいものは自覚しておいてください
• 私の場合、それは技術かどうかではなく「向いているかどうか」で分かれていました

便利屋になっているのが、必ずしも悪いわけではありません。

ただ、何がしんどいのかは、自分だけは分かっていてください。 誰も気づいてくれません。